'Webinar is waardevolle aanvulling op onze productinformatie en verwerkingsinstructies'
Het woord webinar is samengesteld uit de termen web en seminar. Een training of symposium via internet dus. Veel bedrijven en organisaties maken er gebruik van om online een grote (doel)groep deelnemers tegelijk te bereiken. Voor Forbo Eurocol reden om de mogelijkheden ervan voor zijn klanten en relaties te onderzoeken. De introductie in 2020 van het surface finishing-product DecoDesign vormde een prima aanleiding voor een try-out, juist in een periode met allerlei beperkingen door de coronamaatregelen. Maar voor het zover was, zou in Wormerveer eerst nog heel wat water door de Zaan stromen.
Interactie
Thrijs Houweling, coördinator van het project: 'Het idee van een webinar is één, maar voordat je een goed werkend systeem hebt, komt er heel wat op je af. Tijdens een producttraining of workshop in ons Instructiecentrum of bij de klant in het bedrijf verloopt de interactie tussen instructeur(s) en deelnemers als vanzelf. De cursusleider presenteert en legt uit en de cursisten kunnen direct vragen stellen. Die mogelijkheid wilden we ook bij een live webinar, zodat het geen eenrichtingsverkeer zou worden.'
Wat is daarvoor nodig?
'Allereerst is er de techniek. Voor een online training heb je uiteraard een goede, stabiele internetverbinding nodig. Vervolgens moet je een keuze maken uit de diverse programma's die je voor een webinar kunt gebruiken. Omdat we bij Forbo Eurocol al met Microsoft Teams werkten, dat ook een presentatietool biedt, hebben we eerst daarmee getest.' Thrijs legt uit dat daar ook nadelen aan kleefden. 'Omdat Teams met een livestream werkt, bleek het in de praktijk niet eenvoudig alles soepel te regisseren. Alles moet goed op elkaar zijn afgestemd: verwerkingstechnici, camera- en geluidsman. En dan moeten deelnemers ook nog live vragen kunnen stellen en meediscussiëren.'
YouTube
Een voorlopige oplossing werd gevonden in het YouTube-kanaal van Forbo Eurocol, met vooraf opgenomen instructievideo's. Thrijs: 'Zo komt de informatie duidelijk over en aansluitend op de video is er een live sessie met onze verwerkingsinstructeur van dienst, Marco Wouda en/of Michael Verberne. Iedereen met een Google-account kan de webinar volgen en om mee te kunnen chatten, maak je een YouTube-account aan.' Tijdens de testfase met DecoDesign konden deelnemers ook chatten met Whatsapp, via een 06-nummer dat in beeld werd getoond. Vragen werden zoveel mogelijk tijdens de webinar beantwoord. Thrijs: 'En als de tijd hiervoor te krap bleek, kregen deelnemers later antwoord via e-mail, Whatsapp of het YouTube-kanaal. Klanten en relaties blijven automatisch op de hoogte van het laatste Eurocol-nieuws door zich op dit kanaal te abonneren.'
Geslaagde try-outs
Thrijs kijkt tevreden terug op de try-outs. 'We wilden ons nieuwe surface finishing-product DecoDesign uiteraard graag aan onze klanten en relaties presenteren, maar coronamaatregelen verhinderden 'live' trainingen aan groepen. We hebben de webinars eerst voor woning- en projectinrichters georganiseerd. Nu zijn we bezig met een aangepaste versie voor architecten en interieurstylisten. Dat is ook het mooie van een webinar: je kunt maatwerk leveren aan elke doelgroep. Dus ook groothandels en tegelzetbedrijven kunnen in de toekomst op specifieke webinars rekenen.'
Toekomstplannen
Nu de webinars duidelijk in een behoefte blijken te voorzien, is Thrijs intussen volop bezig met die toekomst. Hiervoor oriënteerde zij zich in specifieke webinar-programma's en -platforms die meer mogelijkheden bieden dan YouTube. 'Daarvoor heb je dan geen inlogaccount meer nodig. Wij sturen de aangemelde deelnemers een e-mailbericht met een link waarop je kunt klikken om de webinar bij te wonen, inclusief allerlei interactieve mogelijkheden. De keuze is gevallen op WebinarGeek. De webinar DecoDesign op 4 februari 2021 is de eerste die via dit platform wordt gegeven. ' Mensen die graag 'live' blijven kennismaken met bestaande of nieuwe Eurocol-producten, hoeven zich geen zorgen te maken. De trainingen en workshops in het Instructiecentrum of bij de klant blijven ernaast bestaan. Of, zoals Thrijs het zegt: 'De webinars zijn een waardevolle aanvulling op onze bestaande productinformatie en verwerkingsinstructies.'
Kijk hier de Eurocol-webinars terug.