La certificación ISO 9001 para una organización de ventas mundial con múltiples emplazamientos es única en el sector de la pavimentación. Mientras que la mayoría de empresas incluyen únicamente las oficinas comerciales situadas en el centro de producción, Forbo Flooring Systems también incluye las organizaciones de venta de fuera de Europa y las organizaciones europeas no productivas.
A lo largo de los últimos años la cultura de calidad de las organizaciones de venta de Forbo Flooring Systems ha seguido evolucionando y se ha recertificado de nuevo dos veces con un cambio completo a la nueva normativa ISO 9001:2015 en abril de 2019.
Certificado ISO 9001
Teniendo en cuenta el auténtico valor de una organización que fomenta la calidad para satisfacer las necesidades del cliente, en el año 2012 Forbo Flooring Systems decidió explorar la posibilidad de incrementar, todavía más, el compromiso de calidad dentro de toda la organización. En abril de 2013, Forbo Flooring Systems llevó a cabo un cambio sustancial certificando a todas sus organizaciones de venta a nivel mundial en un mismo certificado ISO 9001 para organizaciones con varios emplazamientos.
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 es un sistema de gestión de calidad cuyos principales pilares son las necesidades del cliente, la satisfacción del cliente y la mejora continuada. En el sistema de gestión de calidad los procesos que crean y controlan el servicio ofrecido al cliente se describen para asegurarse de que se cumplan las necesidades y expectativas del cliente.
La norma ISO 9001:2015 hace un seguimiento del ciclo Planificar, Desarrollar, Chequear, Actuar en un enfoque basado en los procesos y fomenta el pensamiento basado en los riesgos.
El PDCA es una herramienta que puede utilizarse para gestionar procesos y sistemas.
Planificar, Desarrollar, Chequear, Actuar
Las siglas PDCA hacen referencia a:
Planificar: establecer los objetivos del sistema y de los procesos para obtener resultados (“Qué hacer” y “cómo hacerlo”)
Desarrollar: implementar y controlar lo que se ha planificado
Chequear: monitorear y evaluar los procesos y resultados en relación con las políticas, objetivos, requisitos y resultados del informe.
Actuar: tomar medidas para mejorar el rendimiento de los procesos.
El PDCA funciona como un ciclo de mejora continuada, con un pensamiento basado en los riesgos de cada fase.
